Сбербанк списывает бонусы из-за нарушений условий программы
В интернете появились массовые жалобы граждан на Сбербанк, который списывает бонусы «Спасибо» без предупреждения и блокирует соответствующий счет клиента. В банке объясняют свои действиями нарушением гражданами правил программы лояльности.
Юристы подтверждают законность действий Сбербанка. Но указывают на прореху в правовом регулировании программ лояльности, которую необходимо срочно закрывать.
В пресс-службе Сбербанка прокомментировали:
«Решение о списании бонусов применяется исключительно при наличии весомых аргументов, подтверждающих нарушение Правил программы СберСпасибо и правил Акций партнеров СберСпасибо, или по истечению срока, в течение которого бонусы должны быть потрачены (2 года).
Обращения клиентов по данной теме являются единичными и не системными при общей аудитории программы лояльности в 67 млн человек. Каждое обращение проверяется банком, по итогам проверок банк уведомляет клиента о принятом решении. Отметим, что на все отзывы наших клиентов, размещенные на портале Банки.ру, оперативно публикуются ответы банка».
