Москве скорую помощь научат общаться с пациентами так, чтобы не провоцировать конфликты
Памятку-инструкцию выпустили на образовательном портале станции скорой помощи имени Пучкова. С «клиентами» просят разговаривать уважительно, без «фраз-конфликтогенов». К ним относятся обвиняющие, принуждающие, равнодушные, негативные реплики: вы мешаете, вы должны, сами виноваты, это не моя проблема, не говорите ерунды.
Кроме того, врачей попросили перестать постоянно ссылаться на документы и нормативы депздрава вместо того, чтобы толком объяснить пациенту ситуацию. Клиентоориентированность 10/10.
