Москве скорую помощь научат общаться с пациентами так, чтобы не провоцировать конфликты

0

Памятку-инструкцию выпустили на образовательном портале станции скорой помощи имени Пучкова. С «клиентами» просят разговаривать уважительно, без «фраз-конфликтогенов». К ним относятся обвиняющие, принуждающие, равнодушные, негативные реплики: вы мешаете, вы должны, сами виноваты, это не моя проблема, не говорите ерунды.

Кроме того, врачей попросили перестать постоянно ссылаться на документы и нормативы депздрава вместо того, чтобы толком объяснить пациенту ситуацию. Клиентоориентированность 10/10.

Связанные изображения:

Добавить комментарий

Follow by Email
VK
WhatsApp